VELOR LINGERIE İPTAL & İADE POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER Velour Lingerie olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırmak için özenle çalışıyoruz. İşbu İptal & İade Politikası, alışveriş deneyiminizi daha sorunsuz hale getirmek için belirlenmiştir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişiniz, ödeme tamamlandıktan sonraki 2 saat içinde iptal edilebilir. Bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi mümkün değildir. Ancak iade süreci başlatılabilir.
3. İADE ŞARTLARI
- İade işlemi, siparişinizin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
- İade edilecek ürünler, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Hijyenik nedenlerle iç çamaşırları, külotlar, vücuda temas eden ürünler iade edilemez (hatalı veya kusurlu ürünler hariç).
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade kargo kodu ile ürünü belirlenen adrese göndermeniz gerekmektedir.
- İade sürecinin tamamlanması ve ödemenizin yapılması ürünlerin kontrol edilmesinden sonra 14 iş günü içinde gerçekleşecektir.
4. KARGO ÜCRETİ VE İADE SÜRECİ
- Hatalı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti Velour Lingerie tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade gönderiminde, kargo takip numarası alınmalı ve saklanmalıdır.
5. ÜCRET İADESİ
- İade edilen ürünler, Velour Lingerie ekibi tarafından kontrol edildikten sonra ücret iadesi yapılır.
- Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.
- Banka ve ödeme sağlayıcılarına bağlı olarak, ücret iadesinin yansıması 5-10 iş günü sürebilir.
6. DEĞİŞİM POLİTİKASI
- Ürün değişimi yalnızca stok durumu ve uygunluk çerçevesinde yapılabilir.
- Değişim yapmak isteyen müşteriler, öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.
- Değişim sürecinde, iade edilen ürün Velour Lingerie tarafından incelendikten sonra, değişim işlemi tamamlanır.
7. İLETİŞİM VE DESTEK İptal, iade ve değişim süreçleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📍 Adres: Anbar, 54. Cad No: 13/O, 38070 Melikgazi/Kayseri
📧 E-posta: info@velourlingerie.com
📞 Telefon: +90 551 928 80 48
Velour Lingerie olarak, sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanız için buradayız. Keyifli alışverişler dileriz!